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专项测试练习题库
900
多选题

客户来厅堂大声质问我行为何随意扣费,大堂经理对此状况正确的处理方法是()。

A
认为客户在无理取闹,并要求安保人员将客户赶出厅堂
B
不予理睬
C
立即上前安抚客户
D
细心询问客户扣费时间点,并要求柜台查询后台扣费记录,告知客户真实扣费缘由

答案解析

正确答案:CD

相关知识点:

客户质问随意扣费的处理

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