61.AC011 顾客对加油站服务质量的期望与( )对顾客期望的理解存在差距。

　本人

　外部环境

　加油站管理人员

　内部环境

正确答案：C

解析：

AC011 顾客对加油站服务质量的期望与加油站管理人员对顾客期望的理解存在差距。答案:C 解析：这道题强调了顾客对服务质量的期望与加油站管理人员对顾客期望的理解之间可能存在差距。因此，加油站管理人员需要努力理解和满足顾客的需求，以提高服务质量。

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13.BC003 随机抽样法样本的抽取无一定之规,下面( )是随机抽取样本的例子。

12.BC002 ( )观察法是调查人员直接到调查现场进行观察的一种调查收集资料的方法,观察法一般要求被调查者具有配合调查的语言表达能力或文字表达能力,因此,适用性比较差。

11.BC002 ( )留置调查法是调查人员将调查问卷(表格)或调查提纲当面交给被调查者,并详细说明调查目的和填写要求,留下问卷,由被调查者自行填写,然后由调查人员约定日期收回问卷,再进行汇总分析的一种市场调查方法。这种方法适用于定点客户的调查。

10.BC002 适合网上访问法的调查对象多为( ),如目前网上较为流行的品牌车车友会、俱乐部等。

9.BC002 电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点,但( )不是其优点之一。

8.BC002 留置调查法适用于( )的调查。

7.BC002 市场调查的访谈调查法具有许多优点,但( )不是其优点之一。

6.BC001 ( )加油站市场调查对象按用油设备可分为用油车辆和用油单位两大类。

5.BC001 ( )阶段性调查即每隔固定时间段进行一次调查,反映调查对象相同时期的对比情况。