13.BC003 随机抽样法样本的抽取无一定之规,下面( )是随机抽取样本的例子。

61.AC011 顾客对加油站服务质量的期望与( )对顾客期望的理解存在差距。

60.AC010 ( )作为一名优秀的员工,要学会回避顾客的声音。

59.AC010 ( )加油站员工通过倾听顾客的声音,可以有效地了解顾客的喜好、需求、愿望以及不满,有利于与顾客建立良好的关系。

58.AC010 加油站员工与顾客交流时应( ),听完之后,还应征询顾客的意见,以印证所听到的。

57.AC010 加油站员工应该学会( )去听,与顾客保持目光接触,观察顾客的面部表情,注意顾客的声调变化。

56.AC010 服务倾听技巧中的耐心就是不要( )顾客的话。

55.AC010 服务倾听的技巧包括( )。

54.AC009 ( )私家车客户群体是加油站的固定客户或重点开发客户,对价格敏感度较低。

53.AC009 ( )加油站应针对不同的顾客,应采取不同的服务措施或沟通技巧,以体现加油站服务的特色。

52.AC009 属于加油站内的固定客户或重点开发客户,对价格不敏感,但是关注服务质量,对促销品比较感兴趣,一般善于沟通与交流的是( )客户。