7.BC002 市场调查的访谈调查法具有许多优点,但( )不是其优点之一。

67.AC012 下列选项不属于加油站服务质量标准的是( )。

66.AC011 ( )引起加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有五点。

65.AC011 ( )由于组织结构层次过多,导致信息失真和理解错误,这种差距的存在会误导加油站的决策方向。

64.AC011 导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括( )。

63.AC011 服务质量标准设计不科学会影响到实际服务( ),从而造成实际提供的服务与服务质量标准之间存在差距。

62.AC011 加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有( )点。

61.AC011 顾客对加油站服务质量的期望与( )对顾客期望的理解存在差距。

60.AC010 ( )作为一名优秀的员工,要学会回避顾客的声音。

59.AC010 ( )加油站员工通过倾听顾客的声音,可以有效地了解顾客的喜好、需求、愿望以及不满,有利于与顾客建立良好的关系。

58.AC010 加油站员工与顾客交流时应( ),听完之后,还应征询顾客的意见,以印证所听到的。