5.BC001 ( )阶段性调查即每隔固定时间段进行一次调查,反映调查对象相同时期的对比情况。

正确

错误

正确答案：B

解析：

BC001 题目解析：这道题关于阶段性调查的定义。正确答案是B. 错误。阶段性调查是指每隔一段时间进行一次调查，以反映调查对象在不同时间段的对比情况。选项B表明这是错误的描述，因为阶段性调查的目的正是比较不同时间段的情况，因此不是错误的。

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69.AC012 加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客,并以实际行动为顾客排忧解难属于加油站服务质量的( )标准。

68.AC012 加油站员工有必要的知识技能,规范作业,为顾客解决疑难问题,是加油站服务质量的( )标准。

67.AC012 下列选项不属于加油站服务质量标准的是( )。

66.AC011 ( )引起加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有五点。

65.AC011 ( )由于组织结构层次过多,导致信息失真和理解错误,这种差距的存在会误导加油站的决策方向。

64.AC011 导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括( )。

63.AC011 服务质量标准设计不科学会影响到实际服务( ),从而造成实际提供的服务与服务质量标准之间存在差距。

62.AC011 加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有( )点。

61.AC011 顾客对加油站服务质量的期望与( )对顾客期望的理解存在差距。

60.AC010 ( )作为一名优秀的员工,要学会回避顾客的声音。