8.BC002 留置调查法适用于( )的调查。

　商务车客户

　私家车客户

　定点客户

　货车客户

正确答案：C

解析：

BC002 留置调查法适用于( )的调查。答案: C. 定点客户解析: 答案C是正确的，因为留置调查法通常用于定点客户的调查。这种调查方法涉及将客户的车辆暂时留置在加油站，以进行检查、维修或其他服务。因此，留置调查法适用于定点客户，即那些经常光顾该加油站的客户。

加油站操作员技能知识题库

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66.AC011 ( )引起加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有五点。

65.AC011 ( )由于组织结构层次过多,导致信息失真和理解错误,这种差距的存在会误导加油站的决策方向。

64.AC011 导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括( )。

63.AC011 服务质量标准设计不科学会影响到实际服务( ),从而造成实际提供的服务与服务质量标准之间存在差距。

62.AC011 加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有( )点。

61.AC011 顾客对加油站服务质量的期望与( )对顾客期望的理解存在差距。

60.AC010 ( )作为一名优秀的员工,要学会回避顾客的声音。

59.AC010 ( )加油站员工通过倾听顾客的声音,可以有效地了解顾客的喜好、需求、愿望以及不满,有利于与顾客建立良好的关系。

58.AC010 加油站员工与顾客交流时应( ),听完之后,还应征询顾客的意见,以印证所听到的。

57.AC010 加油站员工应该学会( )去听,与顾客保持目光接触,观察顾客的面部表情,注意顾客的声调变化。