184.根据《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】,对旅客咨询、求助、投诉,实行()。

52.《铁路常旅客服务办法》( )规定:会员在网站添加受让人时,受让人身份信息必须。

51.《铁路常旅客服务办法》( )规定:会员进行积分兑换时,按照“”的原则消耗积分。

50.《铁路常旅客服务办法》( )规定:乘车积分是指购买参与列车的车票并实际乘车到站后获得的积分。

49.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发的通知》( )规定,持外宾乘车证的外宾乘坐进入西藏地区旅客列车前,应凭办理签证。

48.《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》( )规定,旅客刷卡进站时,进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的,不予放行,旅客应到车站售卡窗口处理时,系统提示进站记录中有多趟列车的,须与旅客核实,不能核实时按票价的补扣。

47.《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》( )规定,挂失仅支持的挂失,不支持电子现金的挂失。

46.《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》( )规定,补卡后原卡联机账户余额转入新卡联机账户中,原卡电子现金不办理,新卡电子现金余额为零。

45.《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则( )》( )规定:车站在电子支付应急模式下不办理银行卡购票业务,在pos机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM机上应告知旅客“本窗口/自动售票机暂不受理银行卡购票,请使用购买车票”。

44.《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则( )》( )规定:车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签的退款业务,执行铁道部关于POS机故障应急处置有关规定,车站可进行不刷卡退票。售票员收回原票,给旅客开具一式三联。

43.《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则( )》( )规定:车站在电子支付下不办理银行卡购票业务。