48.《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》( )规定,旅客刷卡进站时,进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的,不予放行,旅客应到车站售卡窗口处理时,系统提示进站记录中有多趟列车的,须与旅客核实,不能核实时按票价的补扣。

188.根据《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】文明服务要求,女性(),保持妆容美观,不浓妆艳抹,不染彩色指甲。

187.根据《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】文明服务要求,按()换装统一,衣扣拉链整齐。

186.根据《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】客运组织要求,售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应()。

185.根据《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有(),有(),有()。

184.根据《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】,对旅客咨询、求助、投诉,实行()。

183.根据《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】,动车组列车指由若干()的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

182.根据《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】,()是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

181.根据《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】,()等有专人管理,无堵塞。

180.根据《普速大型车站服务质量规范》要求,有应急预案(),有记录,有结果,有考核。

179.根据《普速大型车站服务质量规范》要求,票据填写规范,内容准确、无涂改,按规定加盖()。