服务中心岗位人员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。 （）

这道判断题的答案是“正确”。下面我将对题目进行解析，并给出一些浅显易懂的例子来帮助理解。 **题目解析：** - 服务中心岗位人员的主要职责之一就是为乘客提供服务，包括但不限于解答乘客关于路线、票价等信息的询问（问讯服务），以及在必要时提供如急救包、轮椅借用等便利措施（便民服务）。 - 另外一个重要方面是处理来自乘客的意见反馈或不满情绪（建议和投诉）。通过积极听取并妥善解决这些问题，可以有效提升服务质量，增强乘客满意度。 **为什么选择这个答案？** - 根据城市轨道交通行业的标准操作流程和服务规范，服务中心确实承担着上述提到的各项职能。因此，说“服务中心岗位人员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉”这一陈述是正确的。 **示例说明：** - **问讯服务**：比如当一位外地游客来到地铁站内不知道如何前往目的地时，他可以向服务中心咨询具体的乘车方案；或者有人不清楚自动售票机的操作方法，也可以寻求工作人员的帮助。 - **便民服务**：如果某位老人行动不便需要使用轮椅进出车站，则可以通过服务中心申请借用相关设施；又或者是下雨天忘记带伞了，有些站点可能会提供临时雨具租赁服务。 - **接待建议与投诉**：假设某位乘客发现车厢内卫生状况不佳，或是觉得某个出口指示牌不够清晰，都可以直接向服务中心反映情况，工作人员会记录下来并转交给相关部门跟进处理。 综上所述，该判断题表述的内容符合实际情况，故答案为“正确”。