服务人员的言行要服从（ ）利益。

这道题目考察的是服务人员在提供服务时应遵循的基本原则。我们来逐一解析每个选项： A. 企业：虽然服务人员是为企业工作的，但直接将言行完全服从于企业的利益可能会忽略掉乘客的实际需求和体验，从而影响服务质量。 B. 个人：如果服务人员只考虑自己的利益，那么很可能会做出不利于乘客的行为，比如态度冷淡、不愿意帮助解决问题等，这对提升服务水平是非常不利的。 C. 班组：班组的利益通常与整个团队的工作效率有关，但如果过分强调这一点而忽视了对每一位乘客的服务质量，则同样不能达到良好的服务效果。 D. 乘客：正确答案。城市轨道交通服务员的主要职责就是为乘客提供优质的服务，确保他们的出行安全舒适。因此，在日常工作中，服务人员的所有行为都应当以满足乘客的需求为导向，这样才能真正体现“顾客至上”的服务理念。 综上所述，选择D项是因为它最符合服务业的核心价值——即始终把顾客放在第一位，通过提供优质的服务来赢得顾客满意。