单选题
为乘客乘车时提供方便和周到的服务,努力满足乘客的各种需求,是体现( )的重要方面
A
(A)方便周到、热情服务
B
(B)仪表端庄、站容整洁
C
(C)钻研业务、讲究艺术
D
(D)团结互助、协作配合
答案解析
正确答案:A
解析:
这道题目考察的是城市轨道交通服务员(站务员)在服务过程中应遵循的服务原则。我们来逐一解析每个选项,并解释为什么正确答案是A。
- **A. 方便周到、热情服务**:这个选项直接提到了“方便”和“周到”,与题干中提到的“为乘客乘车时提供方便和周到的服务”完全吻合。此外,“努力满足乘客的各种需求”也体现了对乘客的热情服务态度。因此,A选项最能准确反映题目的要求。
- **B. 仪表端庄、站容整洁**:虽然保持良好的个人形象和服务环境对于提升服务质量非常重要,但这更多地涉及到外观层面的要求,而不是直接针对如何更好地服务于乘客的具体行为或态度。所以,尽管这也是一个好的做法,但它不是本题所指的重点。
- **C. 钻研业务、讲究艺术**:这一项强调了工作人员需要不断提高自己的专业技能和服务技巧,这对于提供优质服务来说是非常重要的基础条件之一。然而,它并没有直接反映出题干中提到的“方便周到”以及“满足乘客需求”的具体内容。
- **D. 团结互助、协作配合**:团队合作精神对于确保整个车站运营顺畅至关重要,尤其是在处理突发事件时。但是,这个选项主要关注的是员工之间的相互支持与合作,并不特别强调面向乘客的服务质量或方式。
综上所述,根据题目描述的内容来看,最符合题意的答案应该是**A. 方便周到、热情服务**,因为它直接反映了通过提供便捷高效且充满关怀的服务来尽力满足每一位乘客的需求这一核心理念。
相关题目
单选题
应做好专用通道管理,验明乘客所持证件为有效证件后,开启专用通道放行,并做到随开随关并登记。 ()
单选题
上岗时应带好票卡、备用金、发票、所辖专用通道钥匙或门卡等必备物品,可让朋友进入服务中心。 ()
单选题
服务中心负责包括票务处理、问询、兑币、公共交通卡、旅游卡故障卡修复、各类便民措施等在内的综合性服务工作。 ()
单选题
服务中心岗位人员应提供问讯和便民服务,接待乘客的建议和投诉。 ()
单选题
客运服务中心作业时间覆盖下班时间,服务人员应轮流在进出口及自动售票处巡视。 ()
单选题
对违反《上海市轨道交通管理条例》相关规定的乘客应及时予以制止,对于不听从劝告,欲强行进、出站,应及时通知( )处理。
单选题
巡视人员应注意本工作范围内进出闸机、导向标志、移动消防设施、护栏等设施设备的运行情况,确保活动导向标志按规定摆放,发现问题,及时向( )汇报
单选题
巡视人员上岗时应带好( )。
单选题
如乘客票卡有问题,需要在人工售票机上分析处理的,应及时引导乘客至( )。
单选题
对违反《上海市轨道交通管理条例》相关规定的乘客应进行当场罚款。 ()
