城市轨道交通的经营以营运服务为中心，要把社会服务效益放在第一位，所以服务人员必须要贯彻“服务为本、乘客至上 ”的经营宗旨。 （）

这道判断题的答案是正确的。下面我将对题目进行解析，帮助你更好地理解。 ### 题目解析 **题目内容：** 城市轨道交通的经营以营运服务为中心，要把社会服务效益放在第一位，所以服务人员必须要贯彻“服务为本、乘客至上”的经营宗旨。 **答案：正确** ### 详细解析 1. **城市轨道交通的经营以营运服务为中心：** - 城市轨道交通的主要功能是提供公共交通服务，满足市民的出行需求。因此，其运营的核心就是提供优质的服务。 - 例如，地铁公司会不断优化列车运行时间表，确保乘客能够准时到达目的地；同时也会加强车站内的设施维护，如电梯、自动售票机等，以提高乘客的乘车体验。 2. **把社会服务效益放在第一位：** - 社会服务效益指的是通过提供优质的公共服务来提升整个城市的交通效率和居民的生活质量。 - 例如，通过增加班次、延长运营时间等方式，可以减少乘客的等待时间，缓解地面交通压力，从而提高整个城市的交通效率。 3. **服务人员必须要贯彻“服务为本、乘客至上”的经营宗旨：** - “服务为本”意味着所有的工作都应围绕如何更好地服务于乘客展开。 - “乘客至上”则强调了在处理各种情况时，应优先考虑乘客的需求和利益。 - 例如，在遇到突发状况（如列车延误）时，工作人员应及时向乘客通报信息，并提供必要的帮助和支持，确保乘客的安全与便利。 ### 为什么选这个答案 - **符合行业标准和服务理念：** 城市轨道交通作为公共服务的一部分，其核心目标是为市民提供便捷、安全、舒适的出行方式。因此，将社会服务效益置于首位，并要求员工秉持“服务为本、乘客至上”的原则，是符合这一行业特性的。 - **实际操作中的体现：** 在日常运营中，无论是从硬件设施的完善还是软件服务的提升，都可以看到这种服务导向的具体实践。比如，设置无障碍通道方便特殊群体使用，或是开展各类培训提高员工的服务意识和技能水平等。 综上所述，该判断题表述的内容准确反映了城市轨道交通行业的服务宗旨及其重要性，故答案为正确。