单选题
如乘客票卡有问题,需要在人工售票机上分析处理的,应及时引导乘客至( )。
A
(A)车控室
B
(B)站长室
C
(C)警务室
D
(D)服务中心
答案解析
正确答案:D
解析:
这道题目考察的是城市轨道交通站务员在处理乘客票卡问题时的正确引导方向。我们来逐一解析每个选项:
A. 车控室:车控室是车站控制中心,主要负责监控列车运行、设备状态等,并不是直接面向乘客服务的地方,因此不适合处理乘客票卡问题。
B. 站长室:站长室通常是供车站管理人员办公使用,虽然站长可以协助解决复杂的问题,但日常的票卡事务并不在这里处理,而且站长可能不在现场或正忙于其他工作,所以也不是最佳选择。
C. 警务室:警务室主要是为了保障车站安全而设立的,由警察驻守,用于处理治安相关事宜。票卡问题属于服务范畴而非安全问题,故不应引导至警务室。
D. 服务中心(也称为客服中心):这是专门用来为乘客提供各种服务的地方,包括但不限于售票、充值、退票以及处理各类票卡异常情况。工作人员会使用人工售票机对有问题的票卡进行分析并给出解决方案,因此当遇到票卡问题时,正确的做法是将乘客引导至此处。
综上所述,正确答案选D,即应引导乘客前往服务中心解决问题。
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