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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
987
单选题

乘客是我们工作的( )。

A
(A)范围
B
(B) 目的
C
(C)条件
D
(D)基础

答案解析

正确答案:B

解析:

这道题考察的是对城市轨道交通服务员(站务员)工作性质的理解。题目问的是“乘客是我们工作的( )”,我们需要从选项中选择一个最能准确描述乘客在站务员工作中所扮演角色的答案。 - A. 范围:这个选项指的是工作的领域或界限,比如服务覆盖的地理区域等。显然,乘客并不是定义站务员工作范围的因素,因此A不是正确答案。 - B. 目的:这里指工作的最终目标或者说是为之努力的方向。对于城市轨道交通站务员来说,他们的主要职责就是为乘客提供优质的服务,确保乘客安全、便捷地出行。可以说,满足乘客的需求是他们工作的核心目的。因此,B选项很好地反映了这一点。 - C. 条件:如果将乘客视为条件,则意味着只有当存在乘客时,站务员的工作才得以进行。虽然没有乘客确实会影响某些具体任务的执行,但这并不完全准确地描述了乘客在整个服务过程中的地位。所以C也不是最佳选择。 - D. 基础:基础通常指的是支撑某事物存在的根本要素。虽然乘客确实是开展服务活动的前提之一,但将其单纯看作是“基础”并不能全面体现其重要性以及与站务员之间更深层次的关系。 综上所述,**B. 目的**是最合适的答案,因为它直接指出了站务员所有工作的出发点和归宿都是为了更好地服务于乘客,体现了以人为本的服务理念。例如,在日常运营中,无论是提供咨询、引导乘车还是处理突发事件,站务员始终以提升乘客体验为目标,这就是把乘客当作工作目的的具体表现。
城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

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