在工作中，一旦与乘客发生矛盾，不要与乘客争论，要记住“在争论中得胜，就会失去一个朋友 ”。 （）

这道判断题的答案是正确的。解析如下： 题目中的核心观点是，在与乘客发生矛盾时，站务员不应该与乘客争论，而是应该采取更加平和、理解的态度去解决问题。这是因为： 1. **维护良好关系**：正如题目中引用的那句话“在争论中得胜，就会失去一个朋友”，即使你在争论中占了上风，也可能因此而损害了与乘客之间的友好关系。对于服务行业来说，保持良好的客户关系是非常重要的。 2. **提升服务质量**：通过避免不必要的争执，并以积极主动的方式解决冲突，可以提高整体的服务质量，让乘客感受到被尊重和重视，从而增加他们对轨道交通服务的好感度。 3. **树立正面形象**：作为城市轨道交通的一员，每位员工的行为都直接反映了整个组织的形象。处理问题时展现出的专业性和礼貌态度有助于塑造积极的企业形象。 4. **促进问题解决**：很多时候，人们在情绪激动的情况下很难理性地讨论问题。如果能够冷静下来，用同理心去倾听对方的需求或不满，往往更容易找到双方都可以接受的解决方案。 例如，假设一位乘客因为列车晚点感到非常生气，并开始抱怨。这时，如果工作人员选择与其争辩说这不是自己的责任或者解释原因，可能会加剧乘客的情绪；相反，如果能先表示歉意并询问是否可以帮助解决其他方面的问题（比如提供路线指引等），则更有可能缓解紧张气氛，达到更好的沟通效果。 综上所述，该判断题表述的观点是正确的，强调了在面对乘客不满时应采取的正确态度——即避免争论，注重沟通技巧和服务质量。