客运服务中心作业时间覆盖下班时间，服务人员应轮流在进出口及自动售票处巡视。 （）

这道判断题的答案是“错误”。让我们来解析一下为什么这个答案是正确的。 题目陈述：“客运服务中心作业时间覆盖下班时间，服务人员应轮流在进出口及自动售票处巡视。” 首先，我们需要理解几个关键点： 1. **客运服务中心**：这是指城市轨道交通站内为乘客提供信息咨询、票务处理等服务的地方。 2. **作业时间覆盖下班时间**：意味着即使到了工作人员正常的下班时间，客运服务中心仍然开放并提供服务。 3. **服务人员应轮流在进出口及自动售票处巡视**：这里指的是服务人员需要离开他们的岗位（即客运服务中心），去到车站的其他区域进行巡逻或检查工作。 ### 为什么答案是“错误”？ - **职责定位不准确**：客运服务中心的服务人员主要职责是在中心内部为乘客提供直接的服务和支持。如果他们离开岗位去巡视，则可能导致服务中心无人值守，影响服务质量。 - **安全与效率问题**：虽然确保整个车站的安全和秩序很重要，但这通常是安保人员或者专门负责巡视工作的员工的任务。让客服人员承担这一职责可能会分散他们的注意力，降低工作效率，并且可能无法有效应对突发情况。 - **专业分工**：城市轨道交通系统中，不同岗位有着明确的专业分工。例如，客服专注于客户服务，而安全监控则由专业的安保团队负责。这种分工有助于提高整体运营效率和服务质量。 因此，正确的做法应该是保持客服人员在其岗位上，专注于为乘客提供优质的服务；同时，由专门的安保或巡视人员负责车站内外的安全巡查工作。这样既能保证良好的客户服务体验，又能维护车站的安全环境。