简述事故调查处理“四不放过”原则。

有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，他们装扮成顾客，亲身经历一般顾客在消费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点，这种顾客满意度调研方法称之为(　　)。

以下属于标准服务话述的有（）。

客户满意度及厕所环境卫生的差评，通过（）以微信消息的方式，推送到站长的手机端。

加能站处理服务异议第一步工作是（ ）。

在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（ ）、事实清楚。

加能站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加能站产品或服务提出异议时，此时员工应该（ ）。

当顾客进店询问加完燃油宝后排气管仍然冒黑烟，店员回答这是燃油宝在起作用，加了之后将积碳清洗下来了，并建议顾客再坚持使用一个周期，可以更好地养护发动机，这属于消除顾客异议中的（ ）。

处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ ）。

下列加能站现场投诉处置不正确的是（）。

对外公布服务质量监督电话，是加能站服务质量外部监督的形式之一，中石化加能站对外公布的客户服务电话是95105888和（ ）。