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竞赛比武现场理论考试题库
3,659
单选题

当顾客进店询问加完燃油宝后排气管仍然冒黑烟,店员回答这是燃油宝在起作用,加了之后将积碳清洗下来了,并建议顾客再坚持使用一个周期,可以更好地养护发动机,这属于消除顾客异议中的( )。

A
转化法
B
肯定法
C
转移法
D
释疑法

答案解析

正确答案:A

解析:

选项A是正确答案。理由是回答采用转化法,即将客户的异议转化为产品的优势或好处。店员回答顾客关于排气管冒黑烟的问题时,提到燃油宝起到清洗积碳的作用,并建议顾客坚持使用,以更好地养护发动机。这种回答转化了顾客的异议,使其认为问题是因为燃油宝在发挥作用,从而为产品提供了正面的解释。其他选项中,B表示肯定顾客的异议,C表示将顾客的注意力转移到其他问题上,D表示消除顾客的疑虑或解答顾客的疑问,这些都不符合题目描述中的回答方式。
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