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竞赛比武现场理论考试题库
3,659
单选题

加能站处理服务异议第一步工作是( )。

A
仔细倾听顾客投诉原因及要求,详细了解事情经过,最好做记录
B
将顾客带离加油现场
C
再次表示歉意,并给与解释
D
送别顾客,再次表示抱歉,礼貌送客

答案解析

正确答案:B

解析:

加能站处理服务异议第一步工作是将顾客带离加油现场。答案选择B。当顾客提出服务异议时,首要的工作是将顾客带离加油现场,避免问题在公共场合升级或引起不必要的围观和干扰。这样可以为双方提供一个相对私密和安静的环境,更好地进行沟通和解决问题。其他选项虽然也是处理异议的步骤,但将顾客带离现场是首要且必要的一步。
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