多选题
33.在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前,接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括()。
A
房态报告
B
预抵店客人名单
C
客史档案
D
重要客人名单
E
黑名单
答案解析
正确答案:ABCDE
解析:
33.在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前,接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括()。
A. 房态报告 B. 预抵店客人名单 C. 客史档案 D. 重要客人名单 E. 黑名单
答案: ABCDE
解析:在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前,接待员需要掌握客房的实际情况(房态报告)、预抵店客人名单、客史档案、重要客人名单和黑名单等信息资料,以便更好地为客人提供服务和管理客房资源。因此选项ABCDE都正确。
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