AI智能整理导入 AI智能整理导入
×
首页 题库中心 旅游院校(饭店服务)综合知识理论考核题库 题目详情
CA40A617C760000181C91270D7FE99C0
旅游院校(饭店服务)综合知识理论考核题库
1,358
单选题

115.选出下列判断错误的一句是()。

A
 处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上
B
 使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法
C
 大胆地使用自己的权力,果断地处理问题是解决客人投诉的关键
D
 与客人建立亲密关系,是争取“回头客”的有效手段

答案解析

正确答案:A

解析:

选A。处理客人投诉时,服务员不能完全站在饭店的利益上,而是应该站在客人的角度思考问题,尽力满足客人的合理需求。这样可以更好地维护饭店的信誉和形象,吸引更多的客人。
旅游院校(饭店服务)综合知识理论考核题库

扫码进入小程序
随时随地练习

关闭
专为自学备考人员打造
试题通
自助导入本地题库
试题通
多种刷题考试模式
试题通
本地离线答题搜题
试题通
扫码考试方便快捷
试题通
海量试题每日更新
试题通
欢迎登录试题通
可以使用以下方式扫码登陆
试题通
使用APP登录
试题通
使用微信登录
xiaochengxu
联系电话:
400-660-3606
xiaochengxu