51.()具有橡木的芳香味和烟薰味。

117.对()客人,特别要注意说明客房的特点及客人能得到的利益,以良好的态度和有效的销售技巧为其提供服务。

116.对()客人,特别要注意服务高效率,尽快把他们安顿下来。

115.选出下列判断错误的一句是()。

114.饭店商品吸引顾客的主要魅力在于()。

113.如果客人提出的要求及某些问题超出了自己的权限,应()。

112.饭店服务质量的优劣,是通过()。

111.下列不属于处理客人投诉意义的是()。

110.就信用限额、预付款、超时房费的收取,以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于()。

109.()是饭店对客服务过程中各班组相互沟通联系的纽带,主要用来记录本班组工作中发生的问题、尚未完成而需下一班组继续处理的事宜等。

108.及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于()。