44.点牛排时菜单上的“Medium”表示()。

4.客房产品的物理属性主要表现为()。

3.客房部的主要工作指的是()。

2.前厅部在饭店运行的作用主要指的是()。

1.客房产品的经营属性主要指的是客房产品的()。

120.发泄类投诉的客人往往情绪激动,对待这类投诉首先应()。

119.电梯控制失灵所导致的投诉属于()。

118.服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于()。

117.对()客人,特别要注意说明客房的特点及客人能得到的利益,以良好的态度和有效的销售技巧为其提供服务。

116.对()客人,特别要注意服务高效率,尽快把他们安顿下来。

115.选出下列判断错误的一句是()。