46.西餐中喝咖啡的礼仪表述错误的为()。

2.前厅部在饭店运行的作用主要指的是()。

1.客房产品的经营属性主要指的是客房产品的()。

120.发泄类投诉的客人往往情绪激动,对待这类投诉首先应()。

119.电梯控制失灵所导致的投诉属于()。

118.服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于()。

117.对()客人,特别要注意说明客房的特点及客人能得到的利益,以良好的态度和有效的销售技巧为其提供服务。

116.对()客人,特别要注意服务高效率,尽快把他们安顿下来。

115.选出下列判断错误的一句是()。

114.饭店商品吸引顾客的主要魅力在于()。

113.如果客人提出的要求及某些问题超出了自己的权限,应()。