48.进餐使用刀叉时,应从()侧往()取用刀叉,()手持叉,()手持刀

120.发泄类投诉的客人往往情绪激动,对待这类投诉首先应()。

119.电梯控制失灵所导致的投诉属于()。

118.服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于()。

117.对()客人,特别要注意说明客房的特点及客人能得到的利益,以良好的态度和有效的销售技巧为其提供服务。

116.对()客人,特别要注意服务高效率,尽快把他们安顿下来。

115.选出下列判断错误的一句是()。

114.饭店商品吸引顾客的主要魅力在于()。

113.如果客人提出的要求及某些问题超出了自己的权限,应()。

112.饭店服务质量的优劣,是通过()。

111.下列不属于处理客人投诉意义的是()。