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每月考试考试考试考试
2,420
单选题

根据《中信银行服务品质标准手册(2022年版)》,投诉处理的积极主动性原则是指( )。

A
对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程
B
要具备大局观,培养“我即中信银行”的主人翁意识,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度,积极主动地处理投诉
C
客户在抱怨和投诉时,被询问到的第一个工作人员成为首问责任人
D
处理客户投诉的过程中,对于承诺客户的问题要在承诺时间内进行回复
或提供解决方案

答案解析

正确答案:B
每月考试考试考试考试

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