《中国银保监会办公厅中国人民银行办公厅关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》不适用于涉及境外个人的存款提取事项,这里的境外个人包括（）

运营条线在工作中接受的涉及金融消费者姓名、银行卡号、电话号、等敏感信息的电子数据或文件资料，原则上应在使用后（ ）小时内删除销毁。

对于人民银行通过管理平台发布的惩戒客户信息，由核心业务系统自动接收并导入管控名单，自动实施对惩戒客户（ ）年内暂停其银行账户非柜面业务、（ ）年内不得新开立账户的惩戒措施。

已管控ORTA系统预警账户如遇客户主动到柜面销户，经核实可排除可疑情形，且账户不存在司法冻结等特殊情况的，可由网点填写《账户支付监管解除通知书》经（ ）审批同意后解除管控后销户。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，以下电话礼仪正确的是（ ）。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，对于投诉分类与处理规范说法不正确的是（ ）。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，投诉处理的积极主动性原则是指（ ）。

以下关于“四特”业务处理，正确的是（ ）。

以下不属于重点老年客户服务要求的是（ ）。

某公司至我行网点申请开立基本存款账户，但柜员查询其原基本户未在人行系统撤销，客户承诺当日日终对方行能完成销户，该柜员的做法正确的是（ ）。

某网点柜员因误将取款人民币2万元办理成存款导致短款，且客户表示需下一个工作日才能至网点处理，则办理挂账时应由（ ）进行审批授权。