已故存款人账户查询需提交以下哪些材料？

原则上普通现金柜员之间不得进行现金移交，确因紧急业务办理需要进行现金移交时，需经（ ）审批同意后，由双方当场核对现金无误并在会计经理监交下办理。

加强电子数据类信息的传输和存储安全管理的方式不包括（ ）。

运营条线在工作中接受的涉及金融消费者姓名、银行卡号、电话号、等敏感信息的电子数据或文件资料，原则上应在使用后（ ）小时内删除销毁。

对于人民银行通过管理平台发布的惩戒客户信息，由核心业务系统自动接收并导入管控名单，自动实施对惩戒客户（ ）年内暂停其银行账户非柜面业务、（ ）年内不得新开立账户的惩戒措施。

已管控ORTA系统预警账户如遇客户主动到柜面销户，经核实可排除可疑情形，且账户不存在司法冻结等特殊情况的，可由网点填写《账户支付监管解除通知书》经（ ）审批同意后解除管控后销户。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，以下电话礼仪正确的是（ ）。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，对于投诉分类与处理规范说法不正确的是（ ）。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，投诉处理的积极主动性原则是指（ ）。

以下关于“四特”业务处理，正确的是（ ）。

以下不属于重点老年客户服务要求的是（ ）。