已故存款人的公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人办理已故存款人小额存款提取业务时，需提供的材料有（）

已管控ORTA系统预警账户如遇客户主动到柜面销户，经核实可排除可疑情形，且账户不存在司法冻结等特殊情况的，可由网点填写《账户支付监管解除通知书》经（ ）审批同意后解除管控后销户。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，以下电话礼仪正确的是（ ）。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，对于投诉分类与处理规范说法不正确的是（ ）。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，投诉处理的积极主动性原则是指（ ）。

以下关于“四特”业务处理，正确的是（ ）。

以下不属于重点老年客户服务要求的是（ ）。

某公司至我行网点申请开立基本存款账户，但柜员查询其原基本户未在人行系统撤销，客户承诺当日日终对方行能完成销户，该柜员的做法正确的是（ ）。

某网点柜员因误将取款人民币2万元办理成存款导致短款，且客户表示需下一个工作日才能至网点处理，则办理挂账时应由（ ）进行审批授权。

仅需会计经理进行审批授权的业务是（ ）。

若客户账户已维护协定存款利率，而客户又与开户机构重新约定协定存款优惠利率，业务经办人员应向柜面提交经有权人审批的利率维护指令,柜面需要如下操作（ ）。