在已知客户亡故的情况下，应主动对其账户进行管控，为确保客户存款安全,以下操作正确的是（）

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，以下电话礼仪正确的是（ ）。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，对于投诉分类与处理规范说法不正确的是（ ）。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，投诉处理的积极主动性原则是指（ ）。

以下关于“四特”业务处理，正确的是（ ）。

以下不属于重点老年客户服务要求的是（ ）。

某公司至我行网点申请开立基本存款账户，但柜员查询其原基本户未在人行系统撤销，客户承诺当日日终对方行能完成销户，该柜员的做法正确的是（ ）。

某网点柜员因误将取款人民币2万元办理成存款导致短款，且客户表示需下一个工作日才能至网点处理，则办理挂账时应由（ ）进行审批授权。

仅需会计经理进行审批授权的业务是（ ）。

若客户账户已维护协定存款利率，而客户又与开户机构重新约定协定存款优惠利率，业务经办人员应向柜面提交经有权人审批的利率维护指令,柜面需要如下操作（ ）。

人民币单位协定存款申请有效期最长不超过（ ），且利率维护需审批完毕后1个月内落地，维护日即有效期起始日，到期时自动终止，到期后利率恢复为我行活期挂牌利率。