已故存款人的配偶、子女、父母办理已故存款人小额存款提取业务时，需提供的材料有（）

对于人民银行通过管理平台发布的惩戒客户信息，由核心业务系统自动接收并导入管控名单，自动实施对惩戒客户（ ）年内暂停其银行账户非柜面业务、（ ）年内不得新开立账户的惩戒措施。

已管控ORTA系统预警账户如遇客户主动到柜面销户，经核实可排除可疑情形，且账户不存在司法冻结等特殊情况的，可由网点填写《账户支付监管解除通知书》经（ ）审批同意后解除管控后销户。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，以下电话礼仪正确的是（ ）。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，对于投诉分类与处理规范说法不正确的是（ ）。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，投诉处理的积极主动性原则是指（ ）。

以下关于“四特”业务处理，正确的是（ ）。

以下不属于重点老年客户服务要求的是（ ）。

某公司至我行网点申请开立基本存款账户，但柜员查询其原基本户未在人行系统撤销，客户承诺当日日终对方行能完成销户，该柜员的做法正确的是（ ）。

某网点柜员因误将取款人民币2万元办理成存款导致短款，且客户表示需下一个工作日才能至网点处理，则办理挂账时应由（ ）进行审批授权。

仅需会计经理进行审批授权的业务是（ ）。