客户应在办理取款业务之日起 20 个工作日内（含取款当日），携带（），到营业网点申请冠字号码业务查询。若查询人委托第三方代理查询，代理查询人除提供上述规定的材料外，还应提供本人有效合法证件。

大堂里等候的客户很多时，一位60多岁的老大爷走进来，要拿卡取2000元的现金。大堂经理小张引导他去使用自助设备，老大爷却表示“没用过，怕操作不好。”这时，小张可以对老大爷说（）

网点排队客户较多，但大堂经理小张一直被一位阿姨反复追问各种问题，为了不影响为其他客户服务，小张应该（）

一位老年客户在柜台办理现金汇划业务时，因反复填错单据被柜员拒绝受理，于是大声斥责银行故意刁难。此时，大堂经理小张应该（）

一位年轻客户办理代理大额转账业务未携带本人身份证件，柜员小王表示不能出示双方证件就无法办理时，客户表示强烈不满。此时，小王应该（）

客户在未预约的情况下要求马上提取50万元现金，网点库存不够，大堂经理小张应该（）

网点营业时间马上结束，一名客户急匆匆地进入网点，要求存入200万元的现金。柜员小王可以（）

养老金发放日，大堂里聚集了大量的客户，客户抱怨人多、排队时间长、银行处理慢。为缓和客户情绪，大堂经理小张应该（）

在国债发行首日，国债额度很快销售完毕，导致一早前来排队又没买到的客户对银行产生了不满，认为是银行没有及时服务，才导致他们没有买到。此时，大堂经理小张应该（）

一位客户主动到网点咨询理财产品，并拿出其他银行的资料与我行产品进行对比。此时大堂经理小张应该怎样进行合理的营销（）

营业经理小李在对客户大额转账业务进行授权时，因需核对客户样貌与证件是否一致要求客户摘掉口罩，被客户以疫情为由拒绝，此时营业经理小李应该（）才能有效保证客户的业务需求及心理需求。