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四柜面人员星级评定知识测评题库
259
多选题

客户在未预约的情况下要求马上提取50万元现金,网点库存不够,大堂经理小张应该()

A
安抚客户情绪,提供合理解释
B
快速联系附近其他网点帮助解决
C
当天确实无法满足客户需求的,主动为客户办理预约
D
递送网点名片,建议客户下次有取款需求时提前预约
E
询问客户取款用途,可否用转账代替

答案解析

正确答案:ABCDE
四柜面人员星级评定知识测评题库

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单选题

柜员和现金类智能设备对客办理现金支付的纸币现金须全部经过()。

单选题

非现场查询是查询人在营业网点完成查询申请登记后,营业网点不能现场为客户办结查询业务,查询结果可以通过()方式告知查询人。

单选题

营业网点涉假纠纷冠字号码查询方式分()和()。

单选题

营业网点负责冠字号码业务中()方面的工作。

单选题

客户应在办理取款业务之日起 20 个工作日内(含取款当日),携带(),到营业网点申请冠字号码业务查询。若查询人委托第三方代理查询,代理查询人除提供上述规定的材料外,还应提供本人有效合法证件。

单选题

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单选题

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单选题

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单选题

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单选题

以下说法哪些是错误的?

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