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四柜面人员星级评定知识测评题库
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多选题

养老金发放日,大堂里聚集了大量的客户,客户抱怨人多、排队时间长、银行处理慢。为缓和客户情绪,大堂经理小张应该()

A
做好客户分流,减少排队人数
B
协助业务预处理,完善填单、资料收集等
C
关注客户情绪,对情绪激动的客户做好安抚处理
D
排队人数实在太多,可建议熟悉的客户错峰前来办理业务

答案解析

正确答案:ABCD
四柜面人员星级评定知识测评题库

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单选题

对可以实现()一一匹配的柜台和设备,在柜台和设备机身标识张贴区醒目位置张贴蓝标标识,不能匹配的张贴黄标标识。

单选题

柜台蓝标采集按关联方式分为()。

单选题

柜员和现金类智能设备对客办理现金支付的纸币现金须全部经过()。

单选题

非现场查询是查询人在营业网点完成查询申请登记后,营业网点不能现场为客户办结查询业务,查询结果可以通过()方式告知查询人。

单选题

营业网点涉假纠纷冠字号码查询方式分()和()。

单选题

营业网点负责冠字号码业务中()方面的工作。

单选题

客户应在办理取款业务之日起 20 个工作日内(含取款当日),携带(),到营业网点申请冠字号码业务查询。若查询人委托第三方代理查询,代理查询人除提供上述规定的材料外,还应提供本人有效合法证件。

单选题

柜面人员使用综合前端系统对客办理现金业务时,须根据“是否收取或支付客户现金实物”判断采集记录和关联冠字号码,实现客户()一一匹配。

单选题

网点对智能设备进行加钞装箱(袋)时,须进行冠字号码记录和钱捆关联,实现()和冠字号码信息一一匹配。

单选题

冠字号码记录设备是指符合反假货币需求,具备鉴伪、计数、冠字号码识别、采集记录和存储等功能的现金清分处理设备和现金类智能设备等。包括()等设备。

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