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营销普考领导干部试题
500
多选题

11.下列那些投诉界定为重大投诉。

A
国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件。
B
地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件。
C
省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件。
D
公司规定的质量事件中的六级质量事件。

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

难易度“难“,知识点来自:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件
营销普考领导干部试题

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