92. 《陕西省发展和改革委员会关于高可靠性供收费有关问题的通知》（陕发改价格〔2019〕1238号）规定“陕西省内受电电压等级为220千伏/330千伏的高可靠性供电费用户收费标准为：架空线路每千伏安（）元，电缆线路每千伏安（）元。“

14.供电服务建设管理，主要指在供电服务过程中，牢固树立服务意识，坚持依法合规理念，规范（ ），增强（ ），提高（ ），强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。

13.加强本专业领域供电服务建设管理工作，定期开展（ ），常态挖掘（ ），强化问题（ ），建立供电服务问题闭环管理工作机制。

12.完善公司供电服务建设管理工作长效机制，推动供电服务建设工作（ ）。

11.下列那些投诉界定为重大投诉。

10.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定：投诉按照调查情况和责任归属分为( )类。

9.投诉证据包括( )等。

8.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行)的通知》规定：营业厅应建立突发公共卫生安全事件报告制度，任何单位及个人对突发事件，不得（ ）。

7.以下哪些情况，基层单位可提出申诉( )。

6.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：触碰( )等红线问题，派发投诉工单。

5.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定：要定期分析本专业领域的供电服务投诉举报情况，及时发现供电服务建设管理方面存在的突出问题，提出（ ）。