90. 电力营商环境，主要指企业在开办、运营到终止整个周期在接电（ ）等方面服务举措的总和，是衡量电网企业作为公用事业企业，在公共服务提供水平方面的重要评价指标维度。

16.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅展示体验区应以打造智慧绿色用能、普及电力知识为主，加强互动体验性，展示体验的产品、内容等应根据( )等发展变化动态更新。

15.服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范引发的客户投诉，其中供电企业员工不包括( )。

14.供电服务建设管理，主要指在供电服务过程中，牢固树立服务意识，坚持依法合规理念，规范（ ），增强（ ），提高（ ），强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。

13.加强本专业领域供电服务建设管理工作，定期开展（ ），常态挖掘（ ），强化问题（ ），建立供电服务问题闭环管理工作机制。

12.完善公司供电服务建设管理工作长效机制，推动供电服务建设工作（ ）。

11.下列那些投诉界定为重大投诉。

10.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定：投诉按照调查情况和责任归属分为( )类。

9.投诉证据包括( )等。

8.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行)的通知》规定：营业厅应建立突发公共卫生安全事件报告制度，任何单位及个人对突发事件，不得（ ）。

7.以下哪些情况，基层单位可提出申诉( )。