88.《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》（国家电网办〔2020〕842号）信息“三公开“服务举措具体指公开（ ）

18.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598服务支持包括（ ）、申诉、抽检修正、信息支持管理等。

17.《国家电网有限公司关于进一步优化背业厅建设运营工作的意见》规定：营业厅建设运营工作要求坚持客户导向，落实服务型定位。为客户提供（ ），建成“服务品质国际领先“能源互联网企业的窗口。

16.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅展示体验区应以打造智慧绿色用能、普及电力知识为主，加强互动体验性，展示体验的产品、内容等应根据( )等发展变化动态更新。

15.服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范引发的客户投诉，其中供电企业员工不包括( )。

14.供电服务建设管理，主要指在供电服务过程中，牢固树立服务意识，坚持依法合规理念，规范（ ），增强（ ），提高（ ），强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。

13.加强本专业领域供电服务建设管理工作，定期开展（ ），常态挖掘（ ），强化问题（ ），建立供电服务问题闭环管理工作机制。

12.完善公司供电服务建设管理工作长效机制，推动供电服务建设工作（ ）。

11.下列那些投诉界定为重大投诉。

10.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定：投诉按照调查情况和责任归属分为( )类。

9.投诉证据包括( )等。