94.《国网陕西省电力公司关于印发“阳光业扩“服务实施方案的通知》（陕电办〔2020〕25号）要求“积极构建（ ）“的“阳光业扩“服务模式。

12.完善公司供电服务建设管理工作长效机制，推动供电服务建设工作（ ）。

11.下列那些投诉界定为重大投诉。

10.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定：投诉按照调查情况和责任归属分为( )类。

9.投诉证据包括( )等。

8.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行)的通知》规定：营业厅应建立突发公共卫生安全事件报告制度，任何单位及个人对突发事件，不得（ ）。

7.以下哪些情况，基层单位可提出申诉( )。

6.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：触碰( )等红线问题，派发投诉工单。

5.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定：要定期分析本专业领域的供电服务投诉举报情况，及时发现供电服务建设管理方面存在的突出问题，提出（ ）。

4.以下属于供电质量投诉的有( )。

3.员工服务“十个不准“第六条规定：不准漠视客户合理用电诉求、（ ）客户。