91. 《关于印发报装接电专项治理行动优化营商环境实施方案的通知》（陕电营销〔2018〕17号），创新提出“136“十大服务举措中“三承诺“具体指（）。

15.服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范引发的客户投诉，其中供电企业员工不包括( )。

14.供电服务建设管理，主要指在供电服务过程中，牢固树立服务意识，坚持依法合规理念，规范（ ），增强（ ），提高（ ），强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。

13.加强本专业领域供电服务建设管理工作，定期开展（ ），常态挖掘（ ），强化问题（ ），建立供电服务问题闭环管理工作机制。

12.完善公司供电服务建设管理工作长效机制，推动供电服务建设工作（ ）。

11.下列那些投诉界定为重大投诉。

10.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定：投诉按照调查情况和责任归属分为( )类。

9.投诉证据包括( )等。

8.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行)的通知》规定：营业厅应建立突发公共卫生安全事件报告制度，任何单位及个人对突发事件，不得（ ）。

7.以下哪些情况，基层单位可提出申诉( )。

6.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：触碰( )等红线问题，派发投诉工单。