A、正确
B、错误
答案：A
解析：解析:导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识,掌握紧急救护的方法,以便在关键时刻为游客的救治争取时间,但是不得随意将自备要陪提供给患者。
A、正确
B、错误
答案：A
解析：解析:导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识,掌握紧急救护的方法,以便在关键时刻为游客的救治争取时间,但是不得随意将自备要陪提供给患者。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:四星级饭店要求应有至少40间（套）可供出租的客房,有标准间（大床房、双床房）以及两种以上规格的套房（包括至少3个开间的豪华套房）。
A. 婉言拒绝
B. 及时向组团社反映
C. 予以驳回
D. 及时向接待社反映
解析：解析:新增旅游项目属于商定日程中提出的较小的修改意见。对于这类意见,首先地陪可在不违背旅游合同的前提下,对合理而又可能的项目,努力予以安排。其次,地陪应考虑到新增游览项目需增收费用,应及时向旅行社有关部门反映,并事先向领队和旅游者说明,若他们同意,订立书面合同,按规定收费,但应注意新增的项目安排不得影响计划项目的实施。最后,如果项目无法满足,应耐心做好解释和说服工作。
A. 问候式
B. 询问式
C. 描述式
D. 言他式
解析：解析:导游人员与游客在交谈之前,宜先寒暄一番,这样便可以拉近彼此之间的感情距离,寒暄的方式包括问候式、询问式、夸赞式、描述式和言他式。其中描述式是指以友好的语气描述对方正在进行时的动态,因而选C。
A. 帮助伤者冲洗伤口
B. 用绳绑住伤口
C. 用开水烫
D. 用草药敷住伤口
解析：解析:帮助伤者冲洗伤口。用清水冲洗伤口的毒液,以减少吸附。
A. 寻找游客
B. 沿途导游
C. 清点人数
D. 迎接服务
解析：解析:地陪应提前半小时到达机场、车站、码头提供迎接服务,它是地陪在旅游者面前的首次亮相,在导游服务中至关重要。
A. 40分钟
B. 30分钟
C. 20分钟
D. 10分钟
解析：解析:为了预防漏接事故,导游人员应保证按规定提前30分钟到达接站地点。
A. 旅游团的领导和代言人
B. 旅游计划的实施者
C. 旅游团的服务人员
D. 游客合法权益的维护者
E. 文明旅游的引导者
解析：解析:领队既是旅游团的领导和代言人,又是其服务人员、游客合法权益的维护者和文明旅游的引导者,在派出方旅行社（即组团社）和旅游目的地国家（地区）接待方旅行社之间以及游客与导游人员之间起着桥梁作用。领队是旅游计划的督促者,而非具体的实施者。
A. 图文声像导游种类较少
B. 图文声像导游发展落后
C. 现场导游情况复杂多变
D. 服务对象是有思想的游客
E. 旅游是一种情感交流关系
解析：解析:实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位,其原因主要包括导游服务对象是有思想和目的的游客,需要导游人员提供有针对性的导游服务、现场导游情况复杂多变,需要导游人员灵活、妥善处理、旅游是一种人际交往和情感交流活动,需要导游人员的参与和沟通这三方面。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到,而是突出某一方面的导游方法。题干中向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一,就是采用了突出重点法,因此此题正确。
A. 无论男士还是女士,握手时都要摘帽
B. 握手力度以不握痛对方的手为最大限度
C. 多人一起握手,可采用交叉握手方式
D. 初次见面,握手时间一般不超过3秒钟
E. 男女之间,女方要等男方先伸手
解析：解析:在社交场合中,忌多人同时握手;忌交叉同时与两个人握手;男女之间握手,男方要等女方先伸手,且握手时无特意摘帽的规定。所以,ACE说法错误,BD说法正确。
