A、 温文尔雅
B、 轻盈稳健
C、 谦恭有礼
D、 悠然自得
答案:B
解析:解析:导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。行走时,不要把手插在裤袋里。
A、 温文尔雅
B、 轻盈稳健
C、 谦恭有礼
D、 悠然自得
答案:B
解析:解析:导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。行走时,不要把手插在裤袋里。
A. 提醒游客不要走得太远
B. 提醒游客不要回饭店太晚
C. 提醒游客不要走散
D. 提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方
解析:解析:为了防止游客在自由活动时走失,导游人员应提醒游客不要走的太远;不要回饭店太晚;不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。选项C的内容属于团体游览时应该提醒的内容。
A. 连接内外
B. 协调左右
C. 沟通上下
D. 扩散作用
解析:解析:导游服务具有一定的纽带作用,具体表现在沟通上下、连接内外和协调左右三方面。沟通上下一般是指导游人员宣传国家方针政策、向旅行社和各级旅游行政管理部门传递游客意见、建议等;连接内外一般是指旅行社与游客、本国与外国的连接;协调左右一般是指导游人员在各旅游企业之间的协调作用。
A. 感性
B. 理性
C. 平静
D. 平等
E. 傲慢
解析:解析:—般来说,人的视线平行接触(即正视)表示“理性”“平等”等含义,“正视”是导游人员常用的目光语;视线向上接触即仰视表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义;视线向下接触即俯视则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义。
A. 自然灾害
B. 交通问题
C. 天气变化
D. 旅行社的工作疏忽
E. 游客重病住院
解析:解析:计划和日程的变更是根据旅游活动中实际需要而决定的,一般有三种情况:一是客观原因(天气、自然灾害、交通问题等)需要变更计划和日程,二是旅游团(者)要求变更计划日程;三是因旅行社的原因(旅行社工作疏忽)需要调整计划和日程。导游不能因某一游客重病住院而丢下或改变其他游客的原定计划和日程。
A. 目光呆滞
B. 眼帘低垂
C. 目光平视
D. 视而不见
E. 目光专注而无反应
解析:解析:导游人员应注意与游客目光的联结,切忌目光呆滞(无表情)、眼帘低垂(心不在焉)、目光向上(傲慢)、视而不见(轻视)和目光专注而无反应(轻佻)等不正确的目光联结方式。
A. 半小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时
解析:解析:地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间。一般来讲,出境航班应提前3小时或按航空公司规定的时间到达;乘国内航班应提前2小时到达;乘火车、轮船应提前1小时到达。题干已告知该旅游团需出境,即需乘国际航班,所以应提前3小时到达机场。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:地方导游服务的准备工作主要包括业务准备、语言和知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。
A. 乘火车应提前40分钟到
B. 乘轮船应提前60分钟到达码头
C. 乘国内航班应提前120分钟到达机场
D. 乘国际航班应提前180分钟到达机场
E. 乘国际航班应提前90分钟到达机场
解析:解析:为保证按规定的时间到达机场、车站或码头,防止误机(车、船)事故的发生。一般乘国内航班应提前2小时到达机场;乘国际航班出境应提前3小时到达机场;乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同,职责重点也有所区别,但他们的基本职责是共同的。
A. 观赏游憩价值
B. 历史价值
C. 文化价值
D. 科学价值
E. 文学价值
解析:解析:5A级旅游景区旅游资源吸引力应具有极高的观赏游憩价值较高,同时具有极高历史价值,文化价值,科学价值,或其中一类价值具世界意义;有大量珍贵物种,或景观异常奇特,或有世界级资源实体;资源实体体量巨大,或资源类型多,或资源实体疏密度极优;资源实体完整无缺,保持原来形态与结构。