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多选题
导游人员回绝游客的语言技巧包括().
A
协商式回绝
B
柔和式回绝
C
引申式回绝
D
诱导式回绝
E
迂回式回绝
答案解析
正确答案：BCDE
解析：
解析:在导游服务中,导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求,对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。
相关知识点：
回绝技巧：柔和引申诱导迂回
题目纠错
导游资格证-导游业务（官方）
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