A、 产品促销
B、 委托代办业务
C、 旅游接待业务
D、 产品开发
答案:C
解析:解析:该题考查的是旅游接待业务的定义。旅游接待业务是旅行社经营活动中的重要业务,它是指旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务,即为游客 安排、落实在目的地游览期间的食、住、行、游、购、娱等消费活动以及其他事项。
A、 产品促销
B、 委托代办业务
C、 旅游接待业务
D、 产品开发
答案:C
解析:解析:该题考查的是旅游接待业务的定义。旅游接待业务是旅行社经营活动中的重要业务,它是指旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务,即为游客 安排、落实在目的地游览期间的食、住、行、游、购、娱等消费活动以及其他事项。
A. 工作疏忽
B. 天气变化
C. 自然灾害
D. 交通问题
解析:解析:计划和日程的变更是根据旅游活动中实际需要而决定的,引起计划和日程变更的客观原因主要是天气、自然灾害、交通问题等。选项A则属于因旅行社的原因。
A. 入住饭店时,导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人
C. 在旅游景点活动中,导游人员要始终和游客在一起
D. 离开游览车时,导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内
E. 汽车行驶途中,如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车
解析:解析:导游人员在接待工作中要时刻保持提高警惕,采取一切有效的措施防止治安事故的发生。具体措施包括入住饭店时,应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜,不要随身携带大量现金或将大量现金放在客房内;提醒游客不要将自己的房间号随便告诉陌生人,更不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入自己的方便;尤其是夜间决不可贸然开门,以防发生意外;出入房间一定要锁好门;提醒游客不要与私人兑换外币,并讲清关于我国外汇管制的规定;每当离开游览车时,都要提醒游客不要将证件或贵重物品逗留在车内。游客下车后,要提醒司机关好门窗、锁好车门,尽量不要走远;在旅游景点活动中,导游人员要始终和游客在一起,随时注意观察周围的环境,发现可疑的人
A. 用车手续
B. 结账手续
C. 交接手续
D. 委托手续
解析:解析:送走旅游团后,地陪应按旅行社的规定与司机办理结账手续,或在用车单据上签字,并妥善保留好单据。
A. 提醒注意事项
B. 提醒增减衣服
C. 提醒提高警惕
D. 提醒准备好零钱
E. 提醒晚间不要外出
解析:解析:高龄游客由于其年龄大、记忆力减退,导游人员做好提醒工作,如预报天情况、提醒增减衣服、带好雨具、穿上旅游鞋等。进入游人多的景点时,要反复提醒他们提高警惕,带好自己的随身物品,尤其对于外国游客还应提醒其准备适量的小面值人民币。
A. 褒义词语
B. 中性词语
C. 贬义词语
D. 专业术语
解析:解析:导游讲解是景区讲解员的核心工作。导游员应该因人施讲,因情况而有所侧重。对讲解中设计的历史人物或事件,应充分尊重历史的原貌,如遇尚存争议的科学原理或人物、事件,则应该选用中性词语给予表达。
A. 爱国爱企、自尊自强
B. 克勤克检、游客至上
C. 一视同仁、不卑不亢
D. 优质服务、好学向上
E. 保护环境、遵纪守法
解析:解析:1996年11月国家旅游局制定了《加强旅游行业精神文明建设的意见》,该意见第一次完整、系统地提出了主要由导游人员构成的旅游企业一线职工的道德规范,是第一个由官方制定和实施的旅游从业人员职业道德范本。其主要包括以下内容:爱国爱企、自尊自强;遵纪守法,敬业爱岗;公私分明、诚实善良;克勤克俭、游客至上;热情大方、清洁端庄;一视同仁、不卑不亢;耐心细致、文明礼貌;团结协作、顾全大局;优质服务、好学向上;保护环境、义不容辞。
A. 文化层次
B. 宗教信仰
C. 社会阶层
D. 饮食习惯
E. 年龄职业
解析:解析:掌握旅游团基本情况是地陪在熟悉接待计划中的工作之一。旅游团成员的情况包括人数(男性人数、女性人数、儿童人数)、性别、国籍(省份、城市)、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
A. 相互尊重
B. 相互通融
C. 善于向对方学习
D. 坚持原则,平等协商
E. 努力与合作者建立良好的人际关系
解析:解析:全陪或地陪正确的做法应该是:首先,要尊重对方,努力与合作者建立良好的人际关系;其次,要善于向对方学习,有事多请教;最后,要坚持原则,平等协商。
A. 组织内地居民赴香港旅游
B. 组织内地居民赴台湾旅游
C. 组织内地居民赴美国旅游
D. 组织内地居民赴澳门旅游
E. 组织海外华侨来华旅游
解析:解析:本题考查对旅行社出境业务内涵的理解。出境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游,赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游,以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。
A. 尽量避免将皮肤裸露在外
B. 勤洗澡、保持身体干净
C. 不可疾速行走,更不能跑步或奔跑
D. 保证睡眠,及时消除疲劳
E. 多食蔬菜和水果等富含维生素的食品
解析:解析:B选项的说法是错误的,进入高原后导游人员应提醒游客少洗或不洗澡以避免受凉感冒和消耗体力。