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多选题
柔性语言的特点包括( ).
A
语气亲切
B
语调柔和
C
措辞委婉
D
说理自然
E
用平和的心理说话
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
解析:柔性语言具有语气亲切、语调亲和、措辞委婉、说理自然的特点,常用商讨的口吻与游客说话而非平和,“柔性语言”既使人愉悦,又有较强说服力,往往能达到以柔克刚的效果。
相关知识点：
柔性语言特点要知晓
题目纠错
导游资格证-导游业务（官方）
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