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导游资格证-导游业务(官方)
1,211
多选题

柔性语言的特点包括( ).

A
 语气亲切
B
 语调柔和
C
 措辞委婉
D
 说理自然
E
 用平和的心理说话

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

解析:柔性语言具有语气亲切、语调亲和、措辞委婉、说理自然的特点,常用商讨的口吻与游客说话而非平和,“柔性语言”既使人愉悦,又有较强说服力,往往能达到以柔克刚的效果。

相关知识点:

柔性语言特点要知晓

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