A、 情绪不稳定
B、 不愿麻烦他人
C、 忧郁孤独
D、 不主动与人交往
E、 少言语但重感情
答案：CE
解析：解析:游客从不同的个性特征看,可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。其中,忧郁型游客身体弱、易失眠,忧郁孤独,少言语但重感情。活泼型游客则爱交际,喜讲话,好出点子,乐于助人,喜欢多变的游览项目。急躁型游客性急好动,争强好胜,易冲动,好遗忘,情绪不稳定,比较喜欢离群活动。稳重型游客容易交往,但他们不主动与人交往,不愿麻烦别人;游览时喜欢细细欣赏,购物时爱挑选比较。以上四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多,急躁型和忧郁型只是少数。
A、 情绪不稳定
B、 不愿麻烦他人
C、 忧郁孤独
D、 不主动与人交往
E、 少言语但重感情
答案：CE
解析：解析:游客从不同的个性特征看,可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。其中,忧郁型游客身体弱、易失眠,忧郁孤独,少言语但重感情。活泼型游客则爱交际,喜讲话,好出点子,乐于助人,喜欢多变的游览项目。急躁型游客性急好动,争强好胜,易冲动,好遗忘,情绪不稳定,比较喜欢离群活动。稳重型游客容易交往,但他们不主动与人交往,不愿麻烦别人;游览时喜欢细细欣赏,购物时爱挑选比较。以上四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多,急躁型和忧郁型只是少数。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
解析：解析:2007年1月1日起施行的《中华人民共和国护照》规定,普通护照的有效期为:护照持有人未满16周岁的为5年,16周岁以上的为10年。
A. 工作责任心不强
B. 没有认真阅读计划
C. 没有提前抵达接站地点
D. 通知下一站
解析：解析:错接旅游团一般是责任事故,是因导游人员责任心不强造成的。
A. 要有诚意
B. 要讲究策略
C. 要预计游客反应
D. 要注意场合
解析：解析:在导游服务中,因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺,导游人员都应妥善处理,通过恰当的道歉方式向游客致歉或认错,以消除游客的误会和不满情绪,求得游客的谅解。但不管采用何种道歉方式,首先道歉是必须的诚恳的;其次,道歉必须是及时的,即知错就改,这样才能赢得游客的信赖;最后,道歉要把握好分寸,不能因为游客某些不快就道歉,要分清深感遗憾与道歉的界限。
A. “A” （ Active ）
B. “S” （ Smile ）
C. “A” （ Attitude ）
D. “S”（Skill）
E. “K”（Knowledge）
解析：解析:“A”代表Attitude（态度）;“S”代表Skill（技能）“K”代表Knowledge（知识 ）,它是旅游管理专家在考核导游人员时常用的原则。
A. 委托代办业务
B. 出境旅游业务
C. 旅游接待业务
D. 境内旅游业务
E. 产品促销与销售
解析：解析:按照业务流程,旅行社的业务一般包含产品开发与设计、委托代办业务、旅游服务采购、产品销售与促销、旅游接待业务。
A. 一星级、二星级饭店不作要求
B. 三星级最低220分
C. 四星级最低320分
D. 五星级最低420分
E. 白金五星要达到550分以上
解析：解析:设施设备环节总分为600分,按最终得分进行星级划分,一星级、二星级饭店不作要求,三星级饭店最低220分,四星级饭店最低320分,五星级饭店最低420分。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:导游人员在中期阶段的工作最为艰巨,也最容易出错。
A. 文化动机
B. 社会动机
C. 经济动机
D. 身心动机
E. 政治动机
解析：解析:从旅游的角度看,游客的旅游动机可以分为以下几种:以观赏风景名胜、探求文化差异、寻求文化交融的文化动机;以考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的社会动机;以考察投资环境、进行商务洽谈、购买旅游商品的经济动机;以休闲度假、康体健身、消遣娱乐的身心动机。
A. 购物次数
B. 购物范围
C. 购物场所
D. 商品品种
E. 停留时间
解析：解析:购物是旅游者的一项重要活动,也是增加旅游目的地旅游收入的一条重要渠道,地陪应严格按照《中华人民共和国旅游法》的规定来操作,根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领旅游者购物,不擅自增加购物次数和延长停留时间,更不得强迫旅游者购物。
A. 参观游览
B. 休闲度假
C. 探奇探秘
D. 游乐体验
E. 康体健身
解析：解析:根据旅游景区的定义来看,旅游景区是指以旅游及其相关活动为主要功能之一的空间或地域,即具有参观游览、休闲度假、游乐体验、康体健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。它包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园,以及以工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等为吸引内容的各类营业性和非营业性旅游活动区。
