5月1日10:00分,在广州南站一名旅客持5月2日G1114次广州南至长沙南(11:01分开)二等座车票一张要求退票,票价314.00元,应收退票费()元。

解析：铁路发生火灾时，报警要求包括立即拨打“119”火警电话、讲清火灾发生单位、起火物、火势情况、指派专人到路口接应消防车，为其指示起火点和通过路线。

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站客运人员的形象要求，包括头发干净整齐、不染发、不烫发、不理奇异发型、不剃光头。因此，题目说法错误。

解析：当售票系统出现故障时，即使支付成功确认制票界面已显示，也需要等待系统恢复后重新制票。

解析：实名制车票票面信息与有效证件信息不符时，乘客不能进站乘车，也不能退票，需要到车站铁路公安制证口办理临时身份证明。

解析：列车运行图是铁路运输工作的综合计划和行车组织工作的基础，通过合理安排列车的运行时间、路线和停靠站等信息，确保铁路运输的安全和高效。

解析：《铁路消防管理办法》规定了铁路单位及职工的责任和义务，包括维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、扑救火灾等。因此，以上都是答案。

解析：在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照。因此正确答案为C。

解析：根据题目描述，旅客票价实行发送核算制，发站负责计费收款，发送运输企业审核列账。这种制度下，发站负责计费收款，发送运输企业审核列账，符合实际运输行业的票价核算流程。因此答案是正确的。

解析：根据题目描述，粤港直通车在票面指定开车时间提前15天或以上办理退票，按票面价退款100%，不核收退票手续费。因此，题目中的说法是正确的，不应该是错误的。

解析：根据航空公司的规定，旅客自用的被褥可以按行李托运。