《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，长编组动集动车组，对乘坐卧铺的旅客，客运乘务人员应通过站车交互系统掌握旅客到站信息，为旅客办理（ ）。

发现行李架上背包侧兜装有雨伞、水杯等可能滑落，主动劝说旅客取下或放置合适位置，标准用语：（）。

发现旅客行李过大，阻碍通道时，主动劝说旅客将行李放置在大件行李区，指引方向，旅客调整后向旅客表示谢意，提示旅客做好自行看管。遇有重点旅客时主动上手帮助安置,标准用语：()

发现旅客铁器、锐器、杆状物、玻璃制品等放置在行李架上，引导旅客调整，旅客调整后向旅客表示谢意。遇有重点旅客时主动上手帮助安置，标准用语：（）

动车组客运乘务人员精准服务标准中发现旅客乘坐位置错误，妥善解决，指引正确位置，附带手势引导方向。（遇有重点旅客时帮助拿行李）标准用语：（）

动车组客运乘务人员精准服务标准中响铃登车对下车吸烟或离车门口的旅客进行提醒标准用语：（)

动车组客运乘务人员精准服务标准，察觉旅客寻找席位困难时，主动帮助指引位置，附带手势引导方向。（遇有重点旅客时帮助拿行李引导至位置），标准用语：（）

动车组客运乘务人员精准服务标准在规定位置立岗，送别旅客，微笑、鞠躬标准用语：（）

动车组客运乘务人员精准服务标准中遇有旅客问询车厢位置时，手势引导方向标准用语：（）

动车组客运乘务人员精准服务标准中在规定位置立岗，迎接旅客上车，面待微笑，标准用语（）

落实首问首诉，处置突发情况严格执行“（）”制度，做到服务用语“五不说”