落实首问首诉，处置突发情况严格执行“（）”制度，做到服务用语“五不说”

列车向移交现金时，列车长应在客运记录上载明（ ）（不能判明的外币，可只注明外币）。

车内看守停留运用客车车底时，列车（ ）必须压火，清除的炉灰必须用水浸灭后再处置。

停留运用客车车底看车原则上采取（ ）方式。

列车在区间被迫停车后，遇列车通信工具不能联系时，司机可指派（ ），使用一切可利用的通信、交通工具向就近车站（列车调度员）报告。

列车在区间被迫停车后，遇列车（ ）等通信工具不能联系时，司机应使用一切可利用的通信、交通工具向就近车站（列车调度员）报告。

动力集中动车组客室内AC220V交流插座仅限于笔记本电脑、（ ）及列车办公通讯设备的充电。

动力集中动车组餐吧车实行不间断营业，提供（ ）服务，价签有“CR”标志。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，终到站前随车保洁人不得提前收取（ ）服务备品。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，运行途中随车保洁人员负责使用（ ）适时保洁，保持整洁卫生。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，长编组动集动车组，对乘坐卧铺的旅客，客运乘务人员应通过站车交互系统掌握旅客到站信息，为旅客办理（ ）。