服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。

旅客每人免费携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。（《铁路旅客运输规程》第51条）

客运乘务员须掌握视频监控设备的（），列车运行中做好记录器的防盗监管及故障监控，发现记录器出现异常问题，在妥善处置同时，立即通知车辆乘务员、随车机械师到场进行检查处理，无法排除故障时更换备用记录器。（《南昌局集团公司旅客列车便携式视频监控装置管理办法》（南铁辆〔2019〕199号）第16条）

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站免费送回时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级（）的票价，（）核收一次手续费。（《铁路旅客运输办理细则》第37条）

20人以上乘车日期、车次、到站、（）相同的旅客可作为团体旅客。（《铁路旅客运输规程》第23条）

列车运行途中为有需求的重点旅客提供（）。（《动车组列车服务质量规范》第7.4.2条）

列车本属站始发出乘上客前，（）负责安装存储卡并开启记录器。（《南昌局集团公司旅客列车便携式视频监控装置管理办法》（南铁辆〔2019〕199号）第13条）

发生以下情形（）的，比照一般红线问题考核。（《南昌局集团公司旅客列车便携式视频监控装置管理办法》（南铁辆〔2019〕199号）第24条）

集装容器装货后形成的集装件总重量不超过（）。(《高铁快运业务管理办法》（铁总运〔2016〕220号）第13条)

横越其它线路时，连续空线股道可不重复执行“手比、眼看、口呼”制度，执行一次最多可横越（）。（《中国铁路南昌局集团有限公司车务系统劳动安全作业标准》（Q/CRNCTZ013-2017）第1.9.1条）

站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时，作业人员应本着（）的原则，做好现场相关证据的采集工作；同时使用音视屏记录仪拍摄处置全过程。（《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管电〔2019〕68号）第1条）